INFORMACIJE

Korisničke usluge

Na ovoj stranici korisnicima su dostupne osnovne informacije vezane uz plaćanje računa, podnošenje prigovora, prijavu kvara i najčešća pitanja.

Sadržaj je organiziran kako bi korisnici na jednom mjestu mogli brzo pronaći kontakte, načine plaćanja, upute za reklamacije i odgovore na najčešće upite.

PLAĆANJE RAČUNA

Načini plaćanja

Računi se mogu platiti bez provizije u pošti  Čilipi, te poslovnici Fine u Dubrovniku.

Moguće ih je platiti i putem SEPA izravnog terećenja (OTP banka), uz prethodno potpisanu suglasnost za terećenje računa.

Također, korisnicima su dostupni elektronički račun i elektronička uplatnica putem internet bankarstva OTP, HPB, ZABA i PBZ-a, čime se omogućuje jednostavno plaćanje bez prepisivanja podataka s uplatnice.

PRIGOVORI

Podnošenje prigovora

Na ispostavljene račune za usluge vodoopskrbe i odvodnje potrošači imaju pravo podnijeti pisani prigovor.

Prigovor se može podnijeti:

  • osobno u prostorijama Društva
  • poštom na adresu Bistroće 70, 20213 Čilipi
  • elektroničkom poštom na adrese: info@kkd.hr i konavosko-komd@du.t-com.hr

Preuzmite obavijest o podnošenju prigovora

PRIJAVA KVARA

Hitne prijave i tehničke nepravilnosti

U slučaju kvara korisnici mogu koristiti online obrazac za prijavu ili se izravno obratiti dežurnoj tehničkoj službi.

Dežurna tehnička služba:
mob: 098 186 8159
tel: 771 022

Otvori obrazac za prijavu kvara

KONTAKT I ODJELI

Najvažniji kontakti

  • Opći kontakt: +385 20 773 610
  • Direktor: +385 20 773 611
  • Računovodstvo: +385 20 773 615
  • Odjel naplate računa: +385 20 773 616
  • Tehnički odjel: +385 20 773 612
  • E-mail: info@kkd.hr

Više kontakt informacija

NAJČEŠĆA PITANJA

Odgovori na česte upite korisnika

1. Kome se obratiti prilikom reklamacije računa?
Prilikom reklamacije računa korisnici se mogu osobno javiti u prostorije Konavoskog komunalnog društva na adresi Bistroće 70, Čilipi ili pozivom na broj 773-616. Reklamaciju mogu poslati i pismenim putem na e-mail info@kkd.hr.
2. Kome se obratiti ukoliko je nastao preveliki iznos računa zbog curenja ili kvarova na internim instalacijama?
Korisnici trebaju napisati zamolbu i uputiti je pismenim putem na adresu Konavoskog komunalnog društva, Bistroće 70, Čilipi ili na e-mail info@kkd.hr. Za dodatna pitanja mogu se obratiti na broj 773-616.
3. Može li korisnik sam očitati stanje vodomjera i na osnovu toga stanja dobiti račun?
Korisnik može sam očitati brojilo i dojaviti stanje svakog mjeseca od 27. do 30. datuma. Stanje se može dojaviti na telefon 773-616, na e-mail ocitavanjebrojila@kkd.hr ili osobno u prostorijama KKD-a.
4. Što učiniti u slučaju preplate utroška vode?
U slučaju preplate korisnik može umanjiti sljedeći račun za iznos preplate i platiti samo razliku, a može i ne plaćati račune dok iznos ispostavljenih računa ne odgovara evidentiranoj preplati.
5. Na koji način se vrše promjene naziva potrošača uvjetovane promjenom vlasništva ili najma?
Potrebno je dostaviti dokumentaciju iz koje je vidljiva promjena vlasništva ili korištenja (kupoprodajni ugovor, darovni ugovor, ugovor o nasljeđivanju) te kopiju osobne iskaznice uz adresu na kojoj se promjena izvršava.
6. Na koji način se može promijeniti adresa dostave računa ili ispraviti pogrešno navedeno ime, prezime ili adresa?
Potrebno je podnijeti pisani zahtjev, osobno ga donijeti ili poslati poštom na adresu KKD-a, Bistroće 70, Čilipi ili poslati zahtjev na e-mail info@kkd.hr.
7. Kome se obratiti kada je uočena voda u šahtu?
Korisnik može nazvati dežurnu Tehničku službu na broj mobitela 098 186 8159 ili na broj telefona 773-610.
8. Što poduzeti prilikom primitka Opomene pred isključenje kako ne bi došlo do isključenja iz vodoopskrbne mreže?
Potrebno se javiti u Odjel naplate na broj telefona 773-616.
9. Je li voda u vodoopskrbnom sustavu zdravstveno ispravna za ljudsku potrošnju?
Redovitom kontrolom kvalitete vode koju provode služba kontrole kvalitete vode KKD-a i službeni laboratorij potvrđuje se da je voda u vodoopskrbnom sustavu Konavle zdravstveno ispravna i sukladna propisanim pokazateljima kvalitete.
10. Je li “bijela voda” zdravstveno ispravna za ljudsku potrošnju?
Pojava bijele vode posljedica je zraka zarobljenog u sitnim mjehurićima tijekom punjenja cjevovoda. Nakon kratkog vremena voda postaje bistra te je zdravstveno ispravna za ljudsku potrošnju.